Estimado Bankia:
Desde hace varias semanas me encuentro totalmente incapaz de realizar transferencias desde mi cuenta de Empresa en el portal de Empresas de bankia.es. Sospecho que es algo que estoy haciendo mal ya que, si no mal recuerdo, lo logré hacer por lo menos una vez hace aproximadamente un mes.
Publico aquí (en este foro público) los tests que he realizado porque quiero saber si otra persona en el mundo también ha tenido este problema o si realmente soy yo el único en toda España. Al ser que soy yo, sabré que es un problema con los datos que introduzco y no, como siempre sugiere el personal de apoyo técnico de Bankia, un problema de mi navegador o sistema operativo.
Entiendo que algún protocolo hay que seguir al realizar apoyo técnico a distancia pero también creo que cuando la persona al otro lado del teléfono indica claramente que ya ha intentado todo lo que le sugieren, hay que creerlo y buscar otras posibles soluciones. En mi caso me dijeron que mandara un correo electrónico a la dirección de soporte técnico de Bankia, lo cual haré con un enlace a este post.
Los pasos a seguir que siempre recomienda soporte técnico de Bankia son: “eliminar cookies, limpiar cache, actualizar navegadores, probar con otros sistemas operativos / otro equipo, etc.” En este post muestro con capturas de pantalla todos los tests que he realizado. Al realizar los tests, pongo el navegador en modo “privado” para evitar problemas de cache y cookies. También, ya que la web de Bankia lo pone, pincho en Aceptar en cada aviso de cookies.
En mis tests seguía este proceso:
- Ir a la página inicial de Empresas de Bankia
- Pinchar en Entrar
- Introducir datos de contrato, etc. y pinchar en Enviar
Resultado Esperado
Veo un listado de mis cuentas
Resultado Actual
Se queda estancada la web con el mensaje: Cargando aplicación (me ha pasado alguna vez, ver más abajo)
Como alguna vez he logrado sobrepasar esta página, continúo con el proceso:
- Pinchar en la cuenta de la cual quiero transferir dinero
- Pinchar en la pestaña Favoritos para ahorrar tiempo
- Pinchar en el plus (+) para expandir la lista de favoritos (por cierto, interfaz totalmente no necesario en mi opinión)
- Pinchar en el favorito deseado
- Rellenar el formulario resultante con todos los datos necesarios para realizar la transferencia
- Pinchar en Continuar
Resultado Esperado
La transferencia se realiza con éxito y la web lo confirma con un mensaje de éxito.
Resultado Actual
Nada. La página no responde.
Capturas de pantalla
Lo que sigue son las capturas de pantalla para los siguientes navegadores y sistemas operativos:
- Apple Macintosh
- Google Chrome


Aquí falla – Pincho en Continuar y no responde la página ni muestra errores
- Google Canary (open source version of Chrome)

Aquí falla – Pincho en Continuar y no responde la página ni muestra errores
- Firefox


Aquí falla – No llega a cargarse, da igual el tiempo que esté abierto
- Safari


Aquí falla – Pincho en Continuar y no responde la página ni muestra errores
- Linux Mint (Debian)
- Firefox


Aquí falla – No llega a cargarse, da igual el tiempo que esté abierto
- Windows 8.1
- Internet Explorer


Aquí falla – Pincho en Continuar y no responde la página ni muestra errores
Ahora, como se imaginarán, preparar este informe detallado me ha costado un par de horas. Agradecería que Bankia tuviera el detalle de reconocer que sí que hay un problema y que no es ni mi navegador ni mi sistema operativo, etc., pero no lo harán. No lo harán porque no es su cultura. Lástima, lástima… Que sepa Bankia que a mi me ha costado un par de horas preparar este informe inútil pero a ellos les ha costado un cliente. Recomiendo a los directivos de Bankia que lean The Cluetrain Manifesto y que se actualicen sus maneras y que mejoren su apoyo técnico, nivel 1, pero tampoco me harán no creo que me harán caso así que adiós Bankia. ¡Adiós!
PD: Me pregunto que si su web funciona con estos errores, qué otros sistemas informáticos tendrán con errores?
Actualización (4 horas después de publicar esto): Recibí una llamada (tras un par de correos de Bankia pidiendo más información) de un tal Miguel. La verdad es que me trató muy bien: nada de actitud, pidiendo disculpas por la mala gestión de la incidencia y reconociendo que en efecto era un problema de Bankia. En concreto, la funcionalidad de Favoritos no funciona correctamente. Le comenté a Miguel que para mí, un botón o enlace, para los usuarios, es como una promesa y si no funciona o funciona de una manera no esperada, crea en ella una emoción parecido a la frustración. Le recomendé que quitaran la funcionalidad hasta que funcionara y dijo que lo anotaría en su informe.
Al final seguramente me han perdido como cliente por muchas razones (entre ellas si quiero cancelar mi cuenta tengo que ir a la oficina donde la abrí – que me lo expliquen…) pero agradezco mucho la llamada y la ayuda. Pena que no cuenten con 100 Migueles en Bankia para atenderte tan amablemente como fue conmigo.