Estimado Bankia:

Desde hace varias semanas me encuentro totalmente incapaz de realizar transferencias desde mi cuenta de Empresa en el portal de Empresas de bankia.es. Sospecho que es algo que estoy haciendo mal ya que, si no mal recuerdo, lo logré hacer por lo menos una vez hace aproximadamente un mes.

Publico aquí (en este foro público) los tests que he realizado porque quiero saber si otra persona en el mundo también ha tenido este problema o si realmente soy yo el único en toda España. Al ser que soy yo, sabré que es un problema con los datos que introduzco y no, como siempre sugiere el personal de apoyo técnico de Bankia, un problema de mi navegador o sistema operativo.

Entiendo que algún protocolo hay que seguir al realizar apoyo técnico a distancia pero también creo que cuando la persona al otro lado del teléfono indica claramente que ya ha intentado todo lo que le sugieren, hay que creerlo y buscar otras posibles soluciones. En mi caso me dijeron que mandara un correo electrónico a la dirección de soporte técnico de Bankia, lo cual haré con un enlace a este post.

Los pasos a seguir que siempre recomienda soporte técnico de Bankia son: “eliminar cookies, limpiar cache, actualizar navegadores, probar con otros sistemas operativos / otro equipo, etc.” En este post muestro con capturas de pantalla todos los tests que he realizado. Al realizar los tests, pongo el navegador en modo “privado” para evitar problemas de cache y cookies. También, ya que la web de Bankia lo pone, pincho en Aceptar en cada aviso de cookies.

En mis tests seguía este proceso:

  1. Ir a la página inicial de Empresas de Bankia
  2. Pinchar en Entrar
  3. Introducir datos de contrato, etc. y pinchar en Enviar

Resultado Esperado

Veo un listado de mis cuentas

Resultado Actual

Se queda estancada la web con el mensaje: Cargando aplicación (me ha pasado alguna vez, ver más abajo)

Como alguna vez he logrado sobrepasar esta página, continúo con el proceso:

  1. Pinchar en la cuenta de la cual quiero transferir dinero
  2. Pinchar en la pestaña Favoritos para ahorrar tiempo
  3. Pinchar en el plus (+) para expandir la lista de favoritos (por cierto, interfaz totalmente no necesario en mi opinión)
  4. Pinchar en el favorito deseado
  5. Rellenar el formulario resultante con todos los datos necesarios para realizar la transferencia
  6. Pinchar en Continuar

Resultado Esperado

La transferencia se realiza con éxito y la web lo confirma con un mensaje de éxito.

Resultado Actual

Nada. La página no responde.

Hace unas semanas a través de twitter, avisé de este problema pero la respuesta dejó algo que desear.

Capturas de pantalla

Lo que sigue son las capturas de pantalla para los siguientes navegadores y sistemas operativos:

  1. Apple Macintosh
    • Google Chrome Chrome Mac About
      Chrome Mac Empresas Home
      Aquí falla – Pincho en Continuar y no responde la página ni muestra errores Chrome Mac Broken Continuar
    • Google Canary (open source version of Chrome) Canary Chrome About
      Aquí falla – Pincho en Continuar y no responde la página ni muestra errores Canary Chrome Broken Continuar
    • Firefox FF Mac About
      FF Mac Empresas Home
      Aquí falla – No llega a cargarse, da igual el tiempo que esté abierto FF Mac Cargando aplicacion
    • Safari Safari Mac About
      Safari Mac Empresas Home
      Aquí falla – Pincho en Continuar y no responde la página ni muestra errores Safari Mac Broken Continuar
  2. Linux Mint (Debian)
    • Firefox FF Linux About
      FF Linux Empresas Home
      Aquí falla – No llega a cargarse, da igual el tiempo que esté abierto FF Linux Cargando aplicacion
  3. Windows 8.1
    • Internet Explorer IE Win About
      IE Win Empresas Home
      Aquí falla – Pincho en Continuar y no responde la página ni muestra errores IE Win Broken Continuar

Ahora, como se imaginarán, preparar este informe detallado me ha costado un par de horas. Agradecería que Bankia tuviera el detalle de reconocer que sí que hay un problema y que no es ni mi navegador ni mi sistema operativo, etc., pero no lo harán. No lo harán porque no es su cultura. Lástima, lástima… Que sepa Bankia que a mi me ha costado un par de horas preparar este informe inútil pero a ellos les ha costado un cliente. Recomiendo a los directivos de Bankia que lean The Cluetrain Manifesto y que se actualicen sus maneras y que mejoren su apoyo técnico, nivel 1, pero tampoco me harán no creo que me harán caso así que adiós Bankia. ¡Adiós!

PD: Me pregunto que si su web funciona con estos errores, qué otros sistemas informáticos tendrán con errores?

Actualización (4 horas después de publicar esto): Recibí una llamada (tras un par de correos de Bankia pidiendo más información) de un tal Miguel. La verdad es que me trató muy bien: nada de actitud, pidiendo disculpas por la mala gestión de la incidencia y reconociendo que en efecto era un problema de Bankia. En concreto, la funcionalidad de Favoritos no funciona correctamente. Le comenté a Miguel que para mí, un botón o enlace, para los usuarios, es como una promesa y si no funciona o funciona de una manera no esperada, crea en ella una emoción parecido a la frustración. Le recomendé que quitaran la funcionalidad hasta que funcionara y dijo que lo anotaría en su informe.

Al final seguramente me han perdido como cliente por muchas razones (entre ellas si quiero cancelar mi cuenta tengo que ir a la oficina donde la abrí – que me lo expliquen…) pero agradezco mucho la llamada y la ayuda. Pena que no cuenten con 100 Migueles en Bankia para atenderte tan amablemente como fue conmigo.

In my 10th grade IT class, my students are learning the difference between semantic markup and non-semantic markup. As a test, we created a fake product, pezrasine, and asked each student to create a web site consisting of a few pages advertising the product. The goal is to see which of their sites appears first in google when searching for this invented word/name.

As one would expect, they had a lot of problems producing technically correct pages using Amaya as their only editor, but for this test, that shouldn’t matter. In fact, it will be interesting to see if google penalizes technical difficulties…

So, if you have a free minute and want to learn about an amazing new hair gel called pezrasine, follow the link and click any of the two-letter links that follow.

While living here I’ve had several opportunities to do home repair or participate in minor constructions jobs. The most recent task was repairing a trough that had developed on the roof of our building and that appeared to be allowing water to collect and filter through to my upstairs neighbor’s ceiling.

My neighbor was going to pour some cement into the trough (a depression in the roof about 2 meters in diameter) and paint over it, but I suggested that maybe we should go a little further. I hate doing things twice. My father was here visiting and what better way to spend your vacation than helping your son repair his roof?

Removing Old PaintWe started by cleaning the affected area,
removing the old paint and vacuming out the dust and other junk that had accumulated between the tiles over the years.

Applying ResinWe then applied a “resin” (not sure of the chemical makeup) to help the cement stick and minimize leaking. When the resin dries, it leaves behind a sticky substance not unlike the glue on the back of some price tags (that is impossible to remove).

Depth of DepressionMeasuring depth of depression
The hole we were trying to fill was about 1.5cm deep (about half an inch). Note that we only measured one dimension. More on why later…

 

Filling with mortarLeveling mortar to fill troughApplying trowel to flattenDepression with mortar prior to paintingDried mortar
I had never poured cement before but my father had, so with his help, we managed to pour a fairly nice patch filling the hole. We used an entire 20 kilo bag of cement (well, 85% of the bag) and were very careful not to let the cement get too wet. The cement dried in a few hours (it was hot and sunny) but we dampened it to keep it from cracking and by the next day, it was ready to be painted.

 

Starting paint jobThe paint, known as sealent here, seemed to be a “rubberized” acrylic paint with some insulating properties. It is a bit disturbing to think that this is the ONLY thing keeping water from penetrating the tiles, mortar, and cement below. Shouldn’t there be some sort of rubberized layer (at least 1/4 inch thick) glued to the surface with some petroleum based product? Apparently, this paint-only approach is standard here in the islands.

Finished ProductTwo coats (and 24 hours) later, the job was done, and just in time too. It started to rain about 8 hours later. Unfortunately, for all of my good intentions, it looks like this work was mostly for naught. As I stated above, we only measured the depth to fill by one dimension. This is because the neighbor was convinced the water was leaking through where it was accumulating. Failed repairI, however, suspected that filling that one hole would simply push the water to other parts of the greater depression, which is in fact what happened. Thus, to really fix the problem, we’re probably going to have to fill nearly the entire roof with about 2cm of mortar.